Ер Србија разочарала (додатак: па донекле исправила грешку)

Први лет Ер Србијом је био и први пут да останем без пртљага и без икакве корисничке подршке. (додатак: док нисам објавио овај чланак)

Углавном користим немачку Луфтханзу и њене партнере, али сам овај пут окушао срећу са новим српско-арапским авиопревозником – Air Serbia. Мало из патриотизма а мало због директног лета за Тел Авив.

У повратку на београдски аеродром чекало ме је изненађење: мог кофера није било на покретној траци.

Био је то први пут да ми је на неком лету нестао пртљаг. На шалтеру су узели податке и рекли да ће ме звати, највероватније у року од три дана, и доставити пртљаг на кућну адресу.

Након недељу дана звао сам да проверим и рекли су ми да мог пртљага нема, да не знају ништа више, и да је то нормално.

Нормално је да останете без пртљага ако летите Ер Србијом?

Можда тако сматра особље (и управа?) Ер Србије и Итихада, али нама, корисницима њихових услуга, није згодно да останемо без пртљага. Нико не носи на пут непотребне и безвредне ствари, нити их враћа са њега. Треба подсетити и да су те ствари наше лично власништво.

Од онда безуспешно покушавам да контактирам надлежне службе, ево већ десет дана, али се више нико не јавља на телефон.

У ту сврху објављујем и овај текст, можда на тај начин допрем до неког одговорног и заинтересованог.

Јавићу шта је до краја било.

Air Serbia

 

Без одговора.

Додатак 13.08.2014:

Сат времена након објављивања, Ер Србија је реаговала на Твитеру.

Двадесет четири сата након објављивања, пртљаг је стигао. Ер Србија је исправила грешку. Остају две замерке:

Прво, зашто се на телефон данима нико не јавља, а блог и твитер одмах реше ствар? Надам се да разлог није што одговорна лица могу да искључе и игноришу телефон, а блогосферу не могу. Јер у том случају, ја сам се извукао, али они који не блогују су надрљали.

Друго, пртљаг је стигао непотпун и у јадном стању. Од бацања се сломила флаша сока од нара, а од стајања се натопљени ранац убуђао заједно са стварима у њему. Недостаје флаша доброг вина са Голанске висоравни, питаћу и Тел Авив и Београд шта се са њим десило.

Оставиш тек распакован ранац, врати се овакав.

Оставиш тек распакован ранац, врати се овакав.

Сладолед панталоне: ред сока, ред влаге, ред буђи.

Сладолед панталоне: ред сока, ред влаге, ред буђи.

Повезани чланци

GoDaddy.com robbing its customers Someone just takes what is yours and you cannot do anything about it? It ain't high-school bullying. It's my customer experience with GoDadd...
Лош сервис у iPhone Србија Нестручни, нељубазни и скупи: такво је моје искуство са неовлашћеним сервисом iPhone Srbija у Београду, Косовска 28....

1 коментара

  1. Tako je to u Srbiji. Zavrsis fakultet a oni zaposle maminog sina sto je svojevremeno na tom istom fakultetu prepisivao od mene(uz obrazlozenje da njega profesori nece hvatati jer ima vezu) e a danas se neseca ni mene a ni gradiva…al mama radi u vladi a ja sedim kuci

    Reply

Остави коментар.